Mainfactor Inc. Politique d’expédition, de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 31 janvier 2022

Veuillez vous assurer que vous avez également lu et compris notre politique d’expédition, nos conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité.

Retours 

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez déposer un ticket auprès de nous ici.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine s’il a été emballé sous film plastique ou dans une boîte spéciale à l’intérieur du carton d’expédition. Nous vous demanderons de nous envoyer par courriel des photos de l’article avant de vous communiquer les informations relatives au retour.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les articles imprimés sur demande, les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables. En outre, certains articles en édition limitée peuvent ne pas être retournés.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés : 

– Cartes-cadeaux

– Logiciels téléchargeables

– Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat et d’une photo de l’état du ou des articles. 

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant ou à une autre adresse que celle que nous vous fournirons lorsque nous aurons approuvé votre retour après avoir examiné vos informations et les photos des articles.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés (le cas échéant).

Notre politique est valide 30 jours à compter de l’arrivée de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis l’arrivée de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. En outre, veuillez noter que beaucoup de nos produits sont fabriqués sur une base d’impression sur demande, ce qui signifie qu’ils sont produits au fur et à mesure qu’ils sont commandés spécifiquement pour votre commande. Nous n’accepterons aucun retour ou échange ni aucun remboursement pour les articles achetés qui sont des articles imprimés sur demande, à moins qu’ils ne soient endommagés pendant le transport ou défectueux et que vous puissiez prouver ce dommage ou ce problème de produit à l’aide d’une photo. Si vous souhaitez savoir si votre produit est un article imprimé sur demande ou non, veuillez soumettre une demande à notre équipe de service à la clientèle en utilisant le formulaire de demande ici.

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours. Vous pouvez également avoir la possibilité de recevoir un crédit en magasin au lieu d’un remboursement. Nous nous réservons le droit de ne proposer que des options de crédit en magasin au lieu d’un remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants 

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. 

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. 

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez soumettre une demande à notre équipe de service à la clientèle en utilisant le formulaire de demande ici.

Articles en solde 

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont malheureusement pas éligibles au remboursement.

Échanges 

Nous ne proposons pas d’échange pour les articles imprimés sur demande. Nous ne remplaçons généralement les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés et s’il s’agit d’articles qui ne sont pas imprimés sur demande. Si vous souhaitez échanger un article pour le même article en raison d’un problème de taille, veuillez soumettre une demande à notre équipe de service à la clientèle en utilisant le formulaire de demande ici avec toutes les informations concernant votre commande et la raison de la demande d’échange. Nous n’accepterons les échanges que dans certains cas, et uniquement si l’article n’a pas été utilisé, ou pour les vêtements s’ils n’ont pas été lavés ni portés. Si nous décidons d’accepter un échange, nous vous demanderons de nous envoyer par courrier électronique des photos prouvant que les articles n’ont pas été utilisés, qu’ils n’ont pas été lavés et qu’ils n’ont pas été portés. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes d’échange. Vous devrez payer les frais de retour, sauf si l’article était défectueux. 

Cadeaux 

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. 

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous lui rembourserons.

Expédition 

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article, sauf si l’article était défectueux et que ce défaut peut être prouvé par une photo. Les frais d’expédition de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, tous les frais d’expédition de retour applicables seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. 

Si vous expédiez un article de plus de 75 dollars, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, et si nous ne le recevons pas, nous ne pourrons pas vous rembourser ou vous créditer. 

Nous disposons de plusieurs entrepôts. Votre commande peut être expédiée depuis nos sites du Michigan, de Pennsylvanie, de Californie ou de Caroline du Nord. Pour toute question ou préoccupation concernant nos sites d’expédition ou nos processus, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle en utilisant le formulaire de demande ici.

Circonstances imprévues

Veuillez noter qu’en raison d’une circonstance imprévue ou d’un problème mondial ou national, les délais d’expédition peuvent être retardés de temps à autre, et le service de retour ou d’échange peut être indisponible.

Promotions spéciales

Nous nous réservons le droit de ne pas autoriser, ou de n’autoriser que des retours ou des échanges partiels pendant une promotion spéciale.

Divers

Ce document peut être mis à jour à tout moment par nos soins.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle en utilisant le formulaire de demande ici.